Não ficou satisfeita com a sua compra? A gente resolve.
Queremos que cada peça da Fátima Marília chegue até você e se torne parte da sua rotina com confiança. Se por algum motivo isso não acontecer, seguimos algumas regras simples para trocas, devoluções e reembolsos.
Arrependimento e desistência
Em caso de troca ou devolução por arrependimento, quando a peça está em perfeitas condições mas não atendeu sua expectativa, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução, por e-mail ou WhatsApp.
Como proceder
- Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Envie a peça pelos Correios, com porte pago pela cliente, para o endereço indicado por nós. A peça deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhada do cartão de garantia e de todos os acessórios.
Após o recebimento e conferência das condições acima, você pode optar por:
- Crédito na loja no valor total pago, válido por 6 meses para uso em qualquer compra futura
- Reembolso do valor pago, pelo mesmo meio utilizado na compra
Importante
Disponibilizamos as medidas em centímetros de cada peça (colares, pulseiras e correntes) para evitar erros na escolha. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não há obrigação legal de troca por arrependimento quanto a cor, tamanho ou modelo — esse é um diferencial que a Fátima Marília oferece como cortesia, dentro do prazo de 7 dias.
A garantia de 1 ano cobre defeitos de fabricação, oxidação e desbotamento do banho — não cobre peças danificadas por mau uso, contato com água, perfume, cremes ou produtos químicos.
Recusa no recebimento
Recuse o recebimento caso identifique:
- Embalagem aberta ou avariada
- Peça avariada
- Peça em desacordo com o pedido
- Falta de itens ou acessórios
Caso ainda assim receba a peça com algum desses problemas, entre em contato com nosso atendimento em até 72 horas a partir do recebimento.